Chính sách bán hàng

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
RATS AWAY VIỆT NAM hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với chính sách giao hàng cụ thể như sau:

• Miễn phí giao hàng trên toàn quốc cho tất cả đơn hàng. 
• Trường hợp Quý khách cần giao hàng nhanh, vui lòng thanh toán phí vận chuyển hỏa tốc theo quy định phân vùng của đơn vị vận chuyển (phí vận chuyển cụ thể sẽ được nhân viên CSKH báo trước với Quý khách).
• Hàng đã đặt mua, được công ty vận chuyển giao đến nơi mà Quý khách đổi ý không muốn nhận hàng, vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển theo quy định phân vùng của các đơn vị vận chuyển (GHN, GHTK, Grab, Hey U, VNPost, ...).

• Khi nhân viên giao hàng, khách hàng được mở hộp ra kiểm tra tình trạng hàng hoá, kiểm tra đúng và đủ sản phẩm mới nhận hàng. Trong trường hợp sản phẩm có vấn đề, quý khách xác nhận với nhân viên giao hàng và có quyền trả sản phẩm tại thời điểm giao hàng, hoặc đổi trả theo chính sách dưới đây. 

IV. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỔI TRẢ

1. Cam kết sản phẩm sản xuất theo đúng công bố tiêu chuẩn cơ sở.

2. Cam kết thực hiện bảo hành đổi trả sản phẩm với điều kiện

• Khách hàng có video clip khi nhận hàng và khui hộp đựng hàng.
• Khách hàng phản hồi trong vòng ba ngày (03 ngày) kể từ nhận hàng.
• Khách hàng mua hàng trực tiếp từ Nhà sản xuất hoặc đại lý chính hãng.

3. Cam kết 1 đổi 1 đối trong các trường hợp sau:

• Túi treo chống chuột: túi treo bị rách, không còn nguyên vẹn… trong quá trình vận chuyển.
• Chai xịt đuổi chuột: thân chai hoặc vòi xịt bị nứt, vỡ… trong quá trình vận chuyển.

4. Trường hợp từ chối bảo hành đổi trả

• Đối với sản phẩm Túi treo chống chuột RATS AWAY: 

-    Khách hàng không sử dụng và bảo quản đúng cách theo hướng dẫn của Nhà sản xuất
-    Có dấu hiệu tác động từ bên ngoài làm thay đổi thành phần bên trong
-    Túi và dây treo không còn nguyên vẹn do tác động bên ngoài hoặc bị ngấm nước…

• Đối với sản phẩm Chai xịt đuổi chuột RATS AWAY:

-    Hao hụt quá 10% dung dịch bên trong
-    Có dấu hiệu tác động từ bên ngoài làm thay đổi thành phần dung dịch bên trong
-    Thân chai và vòi xịt không còn nguyên vẹn do tác động bên ngoài

• Khách hàng không quay video clip khi nhận hàng và khui hộp đựng hàng.
• Khách hàng phản hồi sau 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

 5. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp sản phẩm không được đổi mới trong thời gian đã cam kết hoặc việc chờ đổi trả gây thiệt hại đến khách hàng, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng: 
Phương thức hoàn tiền:
-    Khách hàng thanh toán online sẽ nhận chuyển khoản vào tài khoản đã thanh toán. Thời gian tính từ ngày chúng tôi xác nhận việc hoàn tiền, từ 3 - 15 ngày kể tuỳ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng. 
-    Khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng sẽ đến địa điểm cửa hàng sau khi có xác nhận và lịch hẹn của chúng tôi. 

V. CHÍNH SÁCH HÀNG GIẢ, HÀNG NHÁI KÉM CHẤT LƯỢNG

• RATS AWAY VIỆT NAM hướng đến việc cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt nhất cho khách hàng và từ chối kinh doanh các sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ...
• Trong trường hợp quý khách có nghi ngờ có sản phẩm mang thương hiệu RATS AWAY sản xuất trái phép, sao chép, là hàng giả, hàng nhái hoặc không rõ nguồn gốc xuất xứ..., vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi bằng cách liên hệ tới Hotline 0903 467 882  để được xác thực thông tin và hỗ trợ.